Что делать, если отремонтированная бытовая
техника не работает?
1. Обратиться с заявкой или заявлением на повторный ремонт, выполненный за счет компании по гарантии, в соответствии со ст.19 Закона о Защите прав потребителей.
При необходимости, компания за свой счет проводит экспертизу и уведомляет потребителя об этом. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы в силу ст.18 п.5 абзаца 2,3 Закона «О Защите прав потребителей». Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
⠀
2. На время выполнения работ потребителю могут предложить аналогичный временный товар, если он входит в перечень предоставляемых.
⠀
3. Потребовать уменьшения цены или возврата денежных средств за некачественный сервис с учетом ст.18 Закона.
⠀
Потребитель обязан действовать добровольно и понимать, что ничего «вечного» нет.
Если отремонтированная бытовая техника не работает, следует предпринять следующие шаги:
- Проверьте гарантию: Убедитесь, что на ремонт распространяется гарантия. Если да, свяжитесь с сервисным центром.
- Обратитесь в сервисный центр: Позвоните или посетите сервисный центр, где проводился ремонт. Опишите проблему и уточните, каковы ваши дальнейшие действия.
- Соберите документы: Подготовьте все документы, связанные с ремонтом, включая чек, гарантийный талон и описание проблемы.
- Проверьте подключение: Убедитесь, что техника правильно подключена к электросети и что все необходимые настройки выполнены.
- Проведите диагностику: Если возможно, проведите простую диагностику, чтобы определить, в чем может быть проблема.
- Не пытайтесь ремонтировать самостоятельно: Если техника все еще не работает, не пытайтесь исправить ее самостоятельно, чтобы не ухудшить ситуацию.
- Запросите возврат или обмен: Если проблема не решается, уточните возможность возврата или обмена на исправный товар.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно решить проблему с неработающей бытовой техникой.